访谈法不仅可以收集到需求和广度信息，更重要的是它可以针对某个问题进行深层次的追问而获得层次的需求；可以了解用户有关我们所关系产品（或者界面）的行为、动机、态度和个性等方面的消息；是需要技巧和特别注意的。
本文是结合了自己以往看过的资料笔记及自己项目的实战总结出来的一些经验及方法，很多时候看书的时候是一回事，真正运用的时候却忘记了，时常提醒自己“知行合一”。
有时候在项目中自己解决方案，但是回顾书中的内容，发现书中早已讲解过，这是一个很有意思的现象。
感悟比较深的有这几点：
合自己的工作经验，本人感受比较深的有以下几点：
设计访谈提纲时要明确访谈目标和所要获取的信息，以目标为导向，在设计问题的过程中我们需要反复斟酌；保持中立的态度；观察用户，根据不同用户调整自己访谈的形式及节奏；接近用户的时候，要给予用户恰当的称呼以及自我介绍，出示自己的身份的证明；（特别是一个人单独去的访谈，没有介绍人带领）；提问应当简单、清楚、明了、准确，最关键要符合被访人员的认知水平；善于倾听，准确捕捉信息；及时“消化”获取到的信息，并适当的时候进行追问，深入挖掘信息；（6、7两点个人觉得最难，思路要清晰，灵活，根据获取到的信息及时追问，经常访谈完后会后悔，当时怎么没有追问用户）访谈形式不局限于交流获取信息，还可以结合交互模型及可用性测试去获取用户的心理模型和偏好。（在某个项目中，就是以此方法来进行用户访谈，效果显著，对后期的设计有很大的指导意义）
一、访谈法的概念及特点
访谈法，与问卷调查一样，也是获取信息资料的一种常用的调查方法；指的是在特定目的驱使下，访谈者与用户之间通过面对面的直接的口头交谈来获取信息的一种方法。
可以了解用户有关我们所关系产品（或者界面）的行为、动机、态度和个性等方面。
访谈法具有有四个显著的特点：
互动性：整个访谈过程是访谈者与用户相互影响、相互作用的过程，这是访谈法最显著的特点。访谈法是以语言为媒介，通过调查双方的直接互动来实现。从这个意义上来说，访谈者所收集到的资料会受到用户回答和态度的影响；同样，用户的回答也会受其对访谈者的看法与想法的影响。技巧性：访谈法要求访谈者要善于进行人际交往，精熟访谈技巧。灵活性：访谈的过程中，访谈者随时有机会可以发现新问题，可以基于特定的用户情况，灵活多样地选择提问顺序、提问形式和语言措辞，有针对性的访谈。计划性：访谈的过程中，访谈具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实施的原则。
二．访谈法的类型
1.访谈法的类型按照提问方式的不同可以分为三大类——标准化、半标准化、非标准化访谈
（1）标准化访谈
标准化访谈又称为结构式访谈，有一定结构的访谈问题进行的一种高度控制的访谈。研究者根据预订目标，事先拟好访谈提纲或访谈具体问题，通过访谈者主动询问，被访用户逐一回答的方式进行。
优点：标准化访谈在结构上组织比较严密，条理清楚，访谈者对整个谈话过程也容易掌握和控制，结果便于统计分析，对于不同被访用户的回答还便于进行对比，节省时间。缺点：用户容易感到拘束，产生顾虑。难以根据访谈过程中获得的用户情况，灵活低进行调整访谈问题，可能会缺乏深度。（2）半标准化访谈
为了克服标准化访谈中过多的拘束又能兼顾标准化访谈便于汇总的优点而创制出来的一种访谈方式。有事先拟订的访谈提纲和主要问题，可以根据情境灵活决定。
（3）非标准化访谈
通过访谈者和用户之间自然的交谈方式进行的。
多被用户探索性研究和大型调查的前期研究，用户提出研究假设和理论框架。
特点：事先不制定统一的问卷、表格和访问程序，只拟订一个粗线条的访问提纲，由访问者给出某些问题，由访谈者根据具体情况灵活处理。有利于发挥访谈者和用户的主动性、创造性，可以获得较深层的材料。这种方法费时、费事，要求访谈者有较高的访谈技巧和丰富的访谈经验。
2.依据交流方式的不同——直接访谈、间接访谈
（1）直接访谈即面对面交流
访谈者和被访用户直接发生相互影响、相互作用、这种方法的优点是访谈者能广泛深入地探讨有关问题，了解用户思想、态度、情感和其他各种情况，还能亲自观察用户的有关特征和许多非言语信息。从而加深对谈话内容的理解，有利于判断访谈的真实可靠性。
（2）间接访谈
主要的方式是电话访谈，适用对于某些不适宜面对面交谈的问题，访谈问题一般应少且简单，访谈时间短。因此难以深入探讨有关问题，不能直接观察用户的有关特征和各种非言语信息。
3.依据用户人数的不同——个体访谈、集体访谈
集体访谈即座谈会又称焦点小组。
4.其他形式的访谈
对知名度高的人、突发事件、儿童和聋哑人等特殊社会成员仅需访谈。
三、访谈法的实时过程
1.设计访谈提纲
在访谈之前都需要设计一个访谈提纲，明确访谈的目的和所要获取的信息，设计编制问题过程中一定要清楚明确、不含糊；文字表述要适合用户的文化程度和知识经验水平；每一具体问题聚集于一个单一变量或问题；提问的措辞不能流露出自己的偏见，要持中立的态度完成问卷的编制。
2.恰当的提问
表述上要求简单、清楚、明了、准确，并尽可能地适合用户，问题类型上可以有所区别，比如开放性与封闭性、具体型与抽象型、清晰型与含糊型等。
最后适时、适度的追问也相当重要。
3.准确扑捉信息
在访谈的过程中要准确扑捉信息，及时收集有关资料。
简单来说就是善于倾听，倾听可以在不同层面进行：态度上，访谈者应该是“积极
