网站客服
职位描述：
1.在线接待平台的相关咨询，负责第一时间解决商家和消费者问题；
2.了解玉城平台经营模式，运用互联网及珠宝行业知识，在线沟通、企业邮件形式对接平台用户。
3.为用户进行全方位专业解答，做好客户的及时跟进与反馈，提高客户满意度;
4.对日常问题总结归纳、整理标准解决方案。整理客户数据，维护客户关系。
5.收集异常汇总、推动各部门条线改善，优化部门的工作；
6.配合各岗位达成团队目标，完成上级交代的任务。
任职资格：
1.熟练使用Office软件，普通话标准，语言表达流畅，音质具有感染力；
2.熟悉互联网业务及工作流程；对客户服务工作的重要性有较深的认识，有同行工作经历者优先考虑。
3.具较强的工作责任心，工作认真细致，团队合作意识强；能承受较大的工作压力
4.头脑清晰、思维敏捷、待人热情、有良好的服务意识，和情绪控制能力。
5.良好的客户沟通和谈判技巧,具较好的倾听能力、文字表达能力。深度分析解决问题能力、应变能力和冲突管理能力。
文案编辑
职位描述：
1.负责公司线上线下所有文字整理与编写工作。
2.负责公司APP客户端、PC端等互联网平台的文字内容创作与更新，提升内容品质和传播度。
3.负责把控第三方提供和发布的文字信息。
4.了解和搜集竞争对手的媒体运营动态，分析其优势与劣势，提交新的创新方案。
