现代商务礼仪与职场沟通技巧

11月26-27日（深圳金百合酒店）元/人（含培训费、教材、中餐、茶点、税费）各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。·帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；·塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯；·通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！·整体提升班组长之生产计划管理、现场管理、安全管理和质量管理的能力。在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1.关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析2.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试3.自我测试：自己的职场沟通技巧测试第一天：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求三问剖析商务礼仪二、职业形象塑造形象到底是什么？1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力2.首因效应——这是一个两分钟的世界3.职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场4.仪容仪表常见误区点评：·发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)·男士着西装十大硬伤·女士着正装十项注意世界强企业职场着装通用标准5.综合形象提升技巧不同场合的不同着装方式与技巧自我形象检查与重新塑造三、常用社交礼仪1.商务会面礼仪：·迎送、称呼、问候致意、人际距离·引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口·介绍、握手、名片快速认识，得体交际2.接待与拜访礼仪：·不守时的人不可信——守时就是信誉·商务拜访四步曲·商务接待礼仪：基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项如何同时接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：·电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪·网络沟通礼仪（Email，QQ，







































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