原创分享
作者：中国农业银行信用卡客服中心（合肥）俞双龙胡龙
信用卡客服中心旨在为客户准确、高效地提供用卡所遇问题的解决方案，员工业务素质是客服中心稳健运营的关键，在业务知识频繁更新、工作技能参差不齐的背景下，日常培训质量优劣是决定员工业务素质高低的关键。一般而言，客服中心实施培训以班组为单位批量进行，但从性格色彩管理的要求上看，员工个体对于培训方式的要求与适应程度均不相同。客服中心（合肥）着手探索的因“色”而异培训模式，旨在通过拟合培训对象的性格特点，促使培训内容最大程度被员工消化吸收。
一、性格色彩理论概述
性格分析理论是心理学的一门分科，起源于四液学说，是一种简单、实用、形象、易操作的性格分析工具，主要将不同性格分为四大类，即红、蓝、黄、绿四种性格，性格色彩可以精确有效地洞见自己和洞察他人的内心世界，进而帮助自身或他人成长。
（一）红色性格。
红色性格的人做事情的动机很大程度上是为了快乐，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极、乐观，天赋超凡魅力，随性而又善于交际。沟通方面，善于表达，会通过身体接触表达情感上的亲密，反应迅速；与人发生冲突时，会直接表达，不善掩饰。工作方面，喜欢有挑战的工作，不愿意被束缚；能够巧妙化解危机，并展示出幽默的一面；善于激发团队的士气，提高团队协作；工作积极主动，能够寻找新的任务。
（二）蓝色性格。
持久深入的关系是蓝色性格人所着意建立和维系的。他们具有可贵的品质，对待朋友忠诚而诚挚，并在思想上深层次地关心和交流。沟通方面，能够换位思考、体谅让人；江西白癜风医院怎样治愈白癜风
